年底将推新品 依维柯用售后服务塑造品牌 _ 行业新闻 _ 行业资讯

2017-11-24 11:21

在2016汉诺威商用车展上,我们有幸采访到了依维柯中国总裁以及依维柯中国业务总监,就依维柯在中国的发展方向展开了深入讨论,依维柯将售后服务放在未来发展的首位,同时发展进口和国产两方面的产品,根据中国的市场情况提供最适应市场和用户的优秀产品。

年底将推新品 依维柯用售后服务塑造品牌

●  售后是重点 提供更好的品牌体验

众所周知,依维柯在国产产品和进口业务方面都受到中国用户的喜爱。国产产品业务上,网络布局已经相当成熟,一、二级经销商共有400多家,基本实现对中国地区的全覆盖。

年底将推新品 依维柯用售后服务塑造品牌

进口产品业务在以大客户+网络布局的形式展开,厂家直接与客户接触,布局销售网络,授权维修站提供服务,将网络覆盖到重要的物流城市,例如成都、上海、北京、江苏等地区。接下来,依维柯将首先为重要的物流线路提供完备的服务,同时进一步扩展网络。

依维柯在中国的成功发展,不局限在经销商数量多少的层面,他们力争提升经销商的能力,从销售、售后服务、门店形象多个方面进行提升,为用户提供更好的品牌体验。

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在采访中还提到,轻型车和重型车的售后是存在差异的。进口业务为例,重型车售后以大客户形式开展,服务会覆盖重要的物流道路。轻型车比如Daily主要用于城市运输,要求另外一种模式。轻重卡是从两个方面开展售后服务工作。不变的是,我们想通过售后服务提供的整套商务解决方案,让客户在用车过程中没有后顾之忧,售后的问题完全由依维柯来考虑。

依维柯承诺所有在欧洲销售的车型都会先后进入中国市场,引进产品的步伐会和市场状况相结合,除了现有的Daily、Stralis,我们的展台还有最新的天然气车型。如果未来中国市场会认可天然气车型是可持续发展的反向之一,我们也会主动引入这款产品。

●  香港引入大件车 持续关注中国政策

之后,采访在国内运输方面展开了讨论。依维柯在大件运输方面可以说是欧洲领军的企业之一,从目前中国市场来讲,主要在香港地区开发大件运输车的市场,效果还是相当不错的。由于大陆地区的法规还存在一些不确定性,使得产品引入受到影响,在法规清晰以后会根据市场需求引入产品。

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对于GB1589的最新政策,依维柯方面表示GB1589是市场发展的正确方向,中国市场有了这种标准化的政策后,会与欧洲市场缩小差距,这也有助于提高驾驶安全性。在最新法规的要求下,依维柯可以凭借先进的产品技术,满足符合法规要求的产品。新法规的出台也是为依维柯提供了一个发展机会。

在房车市场方面,依维柯很高兴看到国内房车的迅速发展,并且产品受到了欢迎。依维柯的产品非常适合房车改装,搭配的自动变速箱有利于减轻长途驾驶疲劳。依维柯内部会有专门的团队和上装厂家沟通,为房车客户提供满意的改装产品。

●  中国市场变化快 盼有更多合作

谈到未来的发展,依维柯发现国内市场正朝着公路物流方向前进,高效长途物流市场越来越大,stralis产品对这部分市场契合度很高,产品技术先进,排放水平高,很看好stralis在高效长途物流市场的发展。New Daily适合于细分市场的需求,在房车市场受到广泛关注。这两款产品成为了进口产品业务的支柱。

年底将推新品 依维柯用售后服务塑造品牌

中国对于依维柯品牌塑造和销量提升方面都是重要市场,和上汽合作的轻型车业务每年有4.4万到4.5万的销量,不久之后也会合作生产具有突破性的产品。在进口产品方面,中国市场发展迅速,中国客户也在不断成长,我们愿跟随中国客户一起推进市场发展,我们也愿意引进适应市场最新需求的产品。

国内近年来商用车市场有些放缓,对于依维柯今年的业绩会有影响,但能达到年度目标。新产品会从今年年底引入,新品会对依维柯产品有积极地促进作用,未来三到五年会产生更大影响。

2017年的工作重点依旧会放在售后服务方面,建设我们的销售和服务网络。中国法规升级的步伐越来越快,间隔时间越来越短。从技术准备上来讲,依维柯完全没有问题,这是在往更高效,更环保、更清洁的方向发展,依维柯在这些方面都是最先进的水平。不过我们也需要思考如何适应市场,是跟随政策的步伐,还是提前做出预判。进口车的量会很大,未来还有增长,我们也要思考如何提前做出预判,能为中国提供最佳产品来适应市场变化。

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